Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
توقيع مذكرات تفاهم بارزة في مؤتمر E3 CX 2023 لتحويل اقتصاد التجربة في المملكة العربية السعودية
استقبل الحدث ، وهو أكبر إصدار حتى الآن ، أكثر من 600 متخصص في تجربة العملاء وقادة الصناعة لمناقشة المفاهيم الناشئة مثل الحلول العميقة وخدمة العملاء القائمة على البيانات والتطور العكسي.
الرياض – المملكة العربية السعودية؛ 25 مايو 2023:
بعد أن جمع أكثر من 600 من المتخصصين في تجربة العملاء وقادة الصناعة ، اختتم مؤتمر تجربة العملاء E3 2023 ، الذي استضافته مجموعة شركات المملكة العربية السعودية بالشراكة مع جمعية CX السعودية ، باهتمام كبير ، بتوقيع أربع مذكرات تفاهم مهمة في جميع أنحاء العالم. جدول أعمالها لمدة يومين. وتمثل هذه الاتفاقيات إنجازًا مهمًا لاقتصاد التجربة سريع التطور في المملكة ، حيث ستمكن مجتمع تجربة العملاء من تطوير بنيته التحتية وقدراته بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 ، والتي تهدف إلى تنويع الاقتصاد وبناء تجارب مبتكرة وغامرة.
يمثل فرصة عظيمة لجمعية تجربة العملاء السعودية لتبادل أفضل الممارسات والأدوات والاستراتيجيات لتمكين المنظمات في جميع القطاعات ، شهد المؤتمر توقيع مذكرة تفاهم بين جمعية تجربة العملاء السعودية وشركة KPMG حيث اتفقت كلتا المؤسستين على خططها للعمل معًا على المزيد تطوير البنية التحتية والقدرات لتجربة العملاء في المملكة.
“إن توقيع مذكرات التفاهم مع المنظمات الرائدة في تجربة العملاء يُظهر التزامنا بالتعاون والابتكار في قيادة تجربة العملاء المتميزة في المملكة. كما يسلط الضوء على الاهتمام المتزايد من المنظمات الدولية بدعم الرحلة التحويلية التي تمر بها المملكة العربية السعودية لتنويع اقتصادها ، وأهمية تجربة العملاء المتميزة ، والتي لم تكن أكبر من أي وقت مضى. لذلك ، وبدعم من شركائنا الجدد ، نسعى جاهدين لتزويد الأفراد والمؤسسات في المملكة بمجموعة شاملة من المبادرات التي ستمكنهم من البقاء في صدارة المنافسة وخلق تجارب عملاء استثنائية. عبد الله الغامدي ، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية CX السعودية.
بالإضافة إلى ذلك ، خلال اليوم الأخير من المؤتمر ، وقعت CXKSA اتفاقية شراكة مع شركة Survey2Connect الرائدة في مجال التكنولوجيا لتصبح واحدة من شركائها وموزعيها في المملكة العربية السعودية. وقع الاتفاقية عبد العزيز الشمسان ، الرئيس التنفيذي لشركة CXKSA وياش سلطانية ، الرئيس التنفيذي لشركة Survey2Connect ، لتمكين الشركتين من التعامل مع المشاريع معًا وإضافة قيمة ممتازة إلى عروض العملاء.
“نتطلع إلى تطوير الطريقة التي يستخدم بها العملاء التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء ، ونتفهم الإحباط الذي يمر به العملاء خلال رحلتهم مع المنتجات. يمكن للتكنولوجيا أن تعزز تجربة العملاء إذا اعتمدنا الحل المناسب واستفدنا منه “. قال عبد العزيز الشمسان ، الرئيس التنفيذي لشركة CXKSA. تجدر الإشارة إلى أن CXKSA هي مؤسسة واعدة لتجربة العملاء دخلت السوق العام الماضي بنهج فريد ومختلف تجاه تنفيذ منهجيات تجربة العملاء.
كما تم توقيع مذكرة تفاهم بين شركة السفر الرائدة في الصناعة في المملكة العربية السعودية ، أرابيكا والمطار وديلايت ، وهي واحدة من أكثر شركات CX الرائدة في المملكة ، احتفالًا بمناسبة تاريخية تهدف إلى تعزيز تجربة السفر الشاملة في المملكة. ووقع الاتفاقية قادة الصناعة فيصل الراجحي رئيس شركة المطار وتركي الصقران الرئيس التنفيذي لشركة ديلايت ورئيس مجلس إدارة مجموعة روز للاستثمار.
كما شهد المؤتمر ترسيخ الشراكة الاستراتيجية بين Teleperformance & Genesys في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي التي تجمع بين خبرة Teleperformance وخبرة Genesys وتقنياتها لتقديم أفضل الحلول المبتكرة في فئتها ودفع التحول الرقمي في جميع أنحاء المنطقة.
“إن تجربة الشغف الهائل والحماس الذي تخلل كل لحظة من الحدث الذي استمر لمدة يومين كان من دواعي سروري المطلق أن نشهده. كانت الأفكار التي تمت مشاركتها خلال المؤتمر لا تقدر بثمن ، حيث قدمت خارطة طريق للارتقاء بتجربة العملاء إلى آفاق جديدة مذهلة “. قال الدكتور فهد التويجري ، مدير اجتمعات السعودية.
حافل المؤتمر بجلسات تفاعل متتالية مصممة لتسليط الضوء على موضوعات خاصة بالصناعة عبر نطاق تجربة العملاء ، وشمل المؤتمر كلمة رئيسية منير من قبل تيم أبوت ، كبير المستشارين التنفيذيين في تمكين للتقنيات حول الدور المهم لتجربة الموظف في تعزيز الخبرة الشاملة و تنمية فرق عالية الأداء تتمحور حول العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، تم التعامل مع الحضور أيضًا في حلقة نقاش غامرة ركزت على “تعيين تجربة الموظف مع الغرض والعلامة التجارية والثقافة” ، حيث بحث الخبراء في أهمية مواءمة تجارب الموظفين مع الأهداف والقيم الشاملة للمؤسسة ، وتضمنت اللجنة الموقرة حاتم الزهراني ، رئيس مجموعة تجربة المستخدم في أرامكو السعودية ، ثريا الحارثي ، القائم بأعمال مدير البوابة الموحدة للخدمات الرقمية الحكومية ، وزارة النقل والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، سلطنة عمان ، شويتا سريفاستافا ، الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء في Tata CLiQ ومايا عميري ، شريك & رئيس قسم الاستشارات في New Metrics ، الإمارات العربية المتحدة.
جلسة أخرى ثاقبة كانت جلسة Fireside بعنوان “التجارب المتناغمة في ضوء التجربة الشاملة – تتخطى TX إلى الكمال – CX و UX و EX & MX” بين أيمن سليمان ، مستشار تطوير الأعمال في شركة تمكين للتقنيات وعبدالله العمران ، Digital & Experiences خبير وعضو مجلس إدارة جمعية CX السعودية ، تديره ليلى القريشي ، مديرة خدمة العملاء في SME Bank ، والتي سلطت الضوء على أهمية خلق تجارب متماسكة وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال.
تميزت النسخة الأخيرة من مؤتمر E3 CX بالعديد من الشراكات الجديدة التي تم إنشاؤها ، وتبادل المفاهيم الثورية ، والتعاون المؤثر الذي يتشكل بدعم قيم من شركائها الرائدين في الصناعة عبر القطاعين العام والخاص بما في ذلك وزارة الاتصالات والمعلومات تكنولوجيا المملكة العربية السعودية ، تمكين للتقنيات ، Teleperformance ، Lucidya ، Qualtrics ، Genesys ، أنظمة البعد الرابع ، QuestionPro ، المقاييس الجديدة ، Medallia ، Emplifi ، Survey2Connect ، Sprinklr ، KPMG ، Sitecore ، Delight ، Zoho ، Silah ، Freshworks ، النافثة لتقنية المعلومات ، Horváth ، RayaConnect و Sandsiv + و Ziwo و CXKSA و Taqniyat و Kanari و Hansa Research و CXBrand.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة موقع المؤتمر على http://www.e3cx.live ؛
-انتهى-