تقدم Cisco خبرات عمل هجينة لا مثيل لها مع ابتكارات الذكاء الاصطناعي المصممة لغرض معين في Webex

تقدم Cisco خبرات عمل هجينة لا مثيل لها مع ابتكارات الذكاء الاصطناعي المصممة لغرض معين في Webex

ملخص الأخبار:

• تقدم التحسينات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر Webex Suite والأجهزة و CX تجارب أكثر تخصيصًا وشمولية
• تتمتع أجهزة Cisco Collaboration الآن بذكاء الكاميرا لتجربة اجتماعات سينمائية جديدة تمامًا
• وصلت خدمة Webex Calling إلى أكثر من 10 ملايين مستخدم ، أي ما يقرب من ضعف النمو على أساس سنوي

دبي ، الإمارات العربية المتحدة – 18 أبريل 2023: – كشفت Cisco النقاب عن إمكانات Webex للذكاء الاصطناعي (AI) الجديدة المصممة لهذا الغرض والتي توفر تجربة عمل هجينة لا مثيل لها مع استمرار تطور الوضع الطبيعي الجديد. في عالم يطالب فيه الناس بخبرات عمل استثنائية وشخصية ، يجب على المؤسسات مقابلة كل من الموظفين والعملاء وفقًا لشروطهم – مع تحقيق قيمة حقيقية.

وتعليقا على القدرات الجديدة أحمد زوريكي ، مدير الأعمال التعاونية ، سيسكو الشرق الأوسط وأفريقيا، قال: “من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي ، تدعم Webex by Cisco الشركات في التنقل في أماكن العمل المختلطة بسهولة ، مما يضمن قدرة موظفيها على العمل بشكل منتج وآمن. يؤدي هذا في النهاية إلى نتائج أفضل للأعمال بالإضافة إلى تحسين رضا الموظفين. ستمثل ابتكارات Webex الجديدة خطوة مهمة إلى الأمام في مساعدة عملائنا في المنطقة ل أطلق العنان للإمكانات الكاملة للقوى العاملة المختلطة – وتمكينهم من التعاون بطرق جديدة وتعزيز تجربة شاملة “.

إعادة تخيل مساحات العمل
مع عودة الموظفين بشكل متزايد إلى المكتب ، تتطلب خبرات العمل المختلطة الرائعة استخدامًا مبتكرًا لذكاء الفيديو لضمان قدرة الجميع على المشاركة على قدم المساواة عندما يتعاونون. بناءً على إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة المتوفرة بالفعل في أجهزة Cisco Collaboration اليوم ، تعمل Webex على توسيع ذكاء الفيديو الخاص بها في أجهزتها من خلال نظام تشغيل قاعة المؤتمرات Cisco Room OS. سيستفيد المستخدمون من القدرة على تقديم أفضل العروض تلقائيًا في أي اجتماع ، وفي أي لحظة ، وفي أي مساحة مع إمكانات جديدة توفر:

• تجارب اللقاءات السينمائية: من خلال الاجتماعات السينمائية على أجهزة Cisco Collaboration ، تتابع الكاميرات الأفراد من خلال التعرف على الصوت والوجه ، وتبديل وجهات النظر تلقائيًا لالتقاط أفضل زاوية للمتحدث النشط. هذا يفيد الأشخاص في الغرفة الذين يركزون تمامًا على السماعة ، وسيشعر العمال المهجنون غير الموجودين في غرفة الاجتماعات بأنهم مشمولون حتى لو لم يكونوا في الغرفة جسديًا.
• مناطق الاجتماع: باستخدام هذه الإمكانية ، يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تعيين حدود افتراضية لأي مساحة تعاون في المكتب ، وتحويلها إلى منطقة اجتماعات. مع مناطق الاجتماعات ، يتم تأطير الأشخاص بشكل فردي في عرض مكثف – مع ترك أي مساحة فارغة بعيدًا عن الرؤية. يتم تضمين الأشخاص الموجودين داخل حدود محددة فقط في الاجتماع. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية في المساحات المفتوحة المزدحمة وفي غرف الاجتماعات ذات الجدران الزجاجية ، وذلك للتخلص من تشتيت انتباه الأشخاص خارج الاجتماع.

تحسين التعاون

في عالم اليوم المختلط ، يجب على المؤسسات تزويد الموظفين بالمرونة فيما يتعلق بزمان ومكان وكيفية عملهم – الأمر الذي يتطلب تقنية تعمل على تحسين التعاون بشكل أفضل. كدليل على قدرة Webex Calling على تقديم تقنيات العمل الهجين المرنة التي تحتاجها المؤسسات ، فقد وصلت إلى معلم جديد في الاتصال زيادة 10 ملايين مستخدم، ما يقرب من ضعف النمو على أساس سنوي. لزيادة تحسين التعاون ، تقدم Cisco إمكانات جديدة للذكاء الاصطناعي في Webex Suite ، بما في ذلك:

• الاجتماعات عالية الدقة (HD) التي لا تتطلب نطاقًا تردديًا عالي الدقة: تضمن تقنية Webex Super Resolution مقاطع فيديو فائقة الوضوح في اجتماعات Webex ، حتى مع الكاميرات منخفضة الجودة أو ظروف النطاق الترددي المنخفض.
• إعادة الإضاءة الذكية: لضمان ظهور الأشخاص في أفضل حالاتهم في أي بيئة ، تعمل إعادة الإضاءة الذكية تلقائيًا على تحسين الإضاءة السيئة عندما تكون خافتة أو ساطعة للغاية. على سبيل المثال ، عند العمل في الخارج في يوم مشمس ، يتم تعديل مظهر الفيديو قليل التعرض للضوء بحيث يظهر الشخص بشكل أكثر وضوحًا.
• التحديث التلقائي “سأعود حالاً”: تقوم هذه الإمكانية تلقائيًا بوضع رسالة BRB ، وطمس الخلفية وكتم الصوت عندما يبتعد المستخدم عن اجتماع Webex. على سبيل المثال ، إذا رن جرس الباب الخاص بك وغادرت الاجتماع لاستلام التسليم. تتم إزالة رسالة BRB تلقائيًا بمجرد عودة المستخدم.

تعظيم تجربة العملاء

توقعات العملاء في أعلى مستوياتها على الإطلاق ، ولدى المؤسسات مليارات من التفاعلات مع العملاء يوميًا. أصبح من المستحيل على الوكلاء والأنظمة القديمة مواكبة الحجم والسرعة والتفاوت في التفاعلات والتخصيص المطلوب لمعالجة ذلك. تستفيد Cisco من نفس التقنية الرائدة في السوق المطلوبة للعمل الهجين لتغذية حلول تجربة العملاء Webex.

اليوم ، تكشف سيسكو عن رؤيتها لمركز اتصال التعلم الذاتي. تقدم Cisco أيضًا إمكانات جديدة للذكاء الاصطناعي لحلول تجربة العملاء الخاصة بها ، والتي تشمل مركز اتصال Webex ومنصة الاتصالات السحابية Webex Connect. تشمل هذه الإمكانات الجديدة:

• رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة العملاء: تحليل الموضوع في Webex Contact Center تظهر الأسباب الرئيسية وراء اتصال العملاء بمركز الاتصال. يقوم بتجميع بيانات نسخ المكالمات من مركز الاتصال ونماذج الاتجاهات بإيجاز لمحللي الأعمال ، حتى يتمكنوا من التكيف بشكل استباقي لتلبية احتياجات العملاء. هذه القدرة هي التعلم الذاتي ، تزداد ذكاءً باستمرار من تفاعلات العملاء.
• إجابات الوكيل كمدرب وكيل في الوقت الفعلي: من خلال هذه الإمكانية ، يتم تغذية الدروس المستفادة من كل من الخدمة الذاتية والتفاعلات الآلية للعملاء في مركز اتصال التعلم الذاتي لزيادة فعالية الوكلاء البشريين. يستمع Agent Answers ويعمل كمدرب في الوقت الفعلي للوكيل البشري ، ويظهر مقالات قاعدة المعارف والمعلومات المفيدة التي يمكن للوكيل تزويد العميل بها على الفور.
• ملخصات الدردشة الآلية للوكلاء: تلغي ملخصات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الحاجة إلى قيام الوكلاء بقراءة سجلات الدردشة الرقمية الطويلة مع العملاء لتحديد المشكلات والحلول التي تم استكشافها بالفعل. سيستفيد الوكلاء من طريقة أسرع وآلية لاستهلاك نص طويل من محادثات العملاء وتقديم الوجبات السريعة الرئيسية بتنسيق سهل الهضم.
• رمز آلي للتخصيص السريع لرحلات العميل: واليوم ، تساعد قدرة Webex منشئ التدفق منخفض الكود في Webex Connect بالفعل الشركات على تنظيم رحلات العملاء من البداية إلى النهاية وأتمتتها. الآن ، سيتمكن المستخدمون من وصف الوظيفة التي يريدون القيام بها ببساطة ، مثل “التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني” ، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء الرمز المناسب وإعادته على الفور. هذا يجعل من السهل إنشاء وتكرار رحلات العملاء بسرعة.

من المتوقع نشر قدرات Webex AI الجديدة خلال عام 2023. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة www.webex.com.

-انتهى-

حول سيسكو

Cisco (NASDAQ: CSCO) هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا التي تدعم الإنترنت. تلهم Cisco إمكانيات جديدة من خلال إعادة تصور تطبيقاتك وتأمين بياناتك وتحويل البنية التحتية الخاصة بك وتمكين فرقك من أجل مستقبل عالمي وشامل. اكتشف المزيد على غرفة الأخبار وتابعنا على Twitter على Cisco.

Cisco وشعار Cisco علامتان تجاريتان أو علامتان تجاريتان مسجلتان لشركة Cisco و / أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. يمكن العثور على قائمة بعلامات Cisco التجارية على www.cisco.com/go/trademarks. العلامات التجارية للأطراف الثالثة المذكورة هي ملك لأصحابها. لا يعني استخدام كلمة “شريك” وجود علاقة شراكة بين Cisco وأي شركة أخرى.