تضع ابتكارات Salesforce CRM والبيانات والذكاء الاصطناعي علاقات المرضى في صميم عمليات الرعاية الصحية

تضع ابتكارات Salesforce CRM والبيانات والذكاء الاصطناعي علاقات المرضى في صميم عمليات الرعاية الصحية

• تساعد ابتكارات العملاء 360 للصحة – بما في ذلك قدرات سحابة البيانات الجديدة والذكاء الاصطناعي والأتمتة – على تخصيص تجارب الرعاية في الوقت الفعلي وتحسين الوقت المستغرق في القيمة ، مما يتيح علاقات أقوى مع المرضى
• تستخدم Bon Secours و Barwon Health والإدارة الصحية للمحاربين القدامى Salesforce لزيادة التعاون والتواصل مع المرضى

دبى، الامارات العربية المتحدة – 14 أبريل 2023 – أعلنت Salesforce عن إمكانات Customer 360 للصحة الجديدة التي تساعد مقدمي الرعاية الصحية على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا للمرضى وتقليل التكاليف التشغيلية.

دلالة: يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى تقنيات متطورة ، بما في ذلك البيانات في الوقت الفعلي ، والذكاء الاصطناعي ، والأتمتة ، لتقديم التجارب السلسة والمخصصة التي يحتاجها المرضى. ومع ذلك ، فإن العديد من مؤسسات الرعاية الصحية لا تواكب توقعات عملائها.

في استطلاع حديث لمستهلكي الرعاية الصحية ، أشار 80٪ تقريبًا إلى صعوبة التنقل في رحلة الرعاية – سواء عبر الإنترنت أو مع دعم العملاء – باعتبارها السبب الرئيسي لترك مقدم الرعاية. تدرك مؤسسات الرعاية الصحية هذه المشكلات ، وتستشهد بالكفاءات الدافعة وخفض التكاليف التشغيلية (79٪) كأولويات قصوى خلال العامين المقبلين.

الابتكار في العمل: يساعد Customer 360 for Health مؤسسات الرعاية الصحية وعلوم الحياة على تعزيز تجربة الرعاية الشاملة باستخدام القوة الكاملة لتقنية Salesforce ، بما في ذلك البيانات في الوقت الفعلي من Data Cloud و Einstein AI والأتمتة باستخدام Flow. يتضمن ذلك أتمتة العمليات اليدوية مثل التراخيص المسبقة ، والاستيعاب ، وجدولة المريض.

الميزات التي تم الإعلان عنها اليوم تخلق كفاءات وتقلل من تكاليف وظائف الأعمال عبر عمليات الرعاية الصحية:

• صحة المنزل يساعد في أتمتة عملية الاستيعاب وجدولة العلاج في المنزل باستخدام جدولة سير العمل لتحويل التراخيص المسبقة إلى زيارات مجدولة بناءً على تفضيلات المريض. الآن ، يمكن لجدولة مواعيد الصحة المنزلية إدارة المواعيد ومهام أخصائي الرعاية على منصة واحدة بينما يمكن للمهنيين الصحيين الوصول بسهولة إلى بيانات المرضى ، بما في ذلك التفضيلات ومعلومات الأدوية ، للمساعدة في مراقبة خطط الرعاية من الطريق على أجهزتهم الشخصية.

• سحابة البيانات للرعاية الصحية يمكّن مؤسسات الرعاية الصحية وعلوم الحياة من ربط وتفعيل بيانات المرضى السريرية وغير السريرية من مصادر متعددة ، بما في ذلك السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) ، والبيانات الاجتماعية والسلوكية ، والتقييمات ، والمزيد ، في ملف تعريف المريض في الوقت الفعلي. يمكن أن تساعد هذه الرؤى الصحية الموحدة المؤسسات على تحديد المخاطر المحتملة ، وتحديد الأساليب العلاجية ، وتثقيف المرضى من خلال التواصل الشخصي وإشراك المريض في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك ، مع وضع توقعات أينشتاين في طبقات ، يمكن لفرق الرعاية الاستفادة من رؤى البيانات من مجموعات مماثلة لفهم الرؤى الصحية للمريض بشكل أفضل.

• مركز اتصال المرضى هي وحدة تحكم وكيل تم تكوينها مسبقًا توفر رؤية شاملة للمريض باستخدام MuleSoft Direct for Health Cloud للوصول إلى بيانات EHR. يساعد هذا مؤسسات الرعاية الصحية على تحسين تفاعلات المرضى في الوقت الفعلي ، بما في ذلك جدولة المواعيد والفواتير وتحديث معلومات التأمين. تسمح ميزات مثل Action Launcher للوكلاء بأتمتة سير العمل لخدمة المرضى بشكل أسرع ، بينما تزود توصيات مقالة أينشتاين وكلاء مركز الاتصال بتوصيات المقالة المعرفية التي تظهر على السطح بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على الموضوعات الشائعة التي يحتاج المرضى في أغلب الأحيان إلى المساعدة فيها – مثل التغطية التأمينية والمطالبات الحالية. علاوة على ذلك ، من خلال القناة الصوتية المتوافقة مع HIPAA ، يمكن للوكلاء إدارة المكالمات مع المرضى مع الحفاظ على خصوصية معلوماتهم وأمانها.

• MuleSoft Direct for Health Cloud يوفر موصلات جاهزة ومتوافقة مع FHIR للوصول إلى بيانات السجلات الصحية الإلكترونية. الآن ، يمكن للفريق غير الطبي بالمستشفى الاستفادة من هذه البيانات لتقديم طلبات الإذن المسبق لمساعدة المرضى في الحصول على الموافقة على الإجراءات التي يغطيها التأمين الخاص بهم بسرعة أكبر.

• مسرعات Tableau للسحابة الصحية هي لوحات معلومات ذكية وجاهزة للاستخدام لمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام ، بما في ذلك تحليلات الإحالة وتحليلات المخاطر والرؤى لتقليل “عدم العروض”. يمكن للفرق تخصيص مسرعات Tableau ودمجها مع بياناتها لتناسب احتياجاتهم مع الحصول على رؤى تعتمد على البيانات بشكل أسرع.

مقطع صوتي: يتطلب مستقبل الرعاية الصحية تقنيات متوافقة وموثوقة للمساعدة في تقديم مستويات أعلى من التخصيص والأتمتة. يستخدم Customer 360 للصحة و Data Cloud و Einstein AI القوة الكاملة لـ Salesforce لتوفير وقت أسرع للقيمة ، مما يساعد أي مؤسسة رعاية صحية على بناء علاقات أكثر ثقة مع المرضى بتكلفة تشغيلية أقل. ” – أميت خانا ، نائب أول للرئيس ومدير عام ، الرعاية الصحية وعلوم الحياة في Salesforce

يسلط الضوء على العميل:

• Barwon Health هي واحدة من أكبر الخدمات الصحية الإقليمية في أستراليا ، حيث توفر الرعاية للناس في جميع مراحل الحياة. “مع Customer 360 for Health ، يمتلك أطباؤنا الأدوات التي يحتاجون إليها لتسجيل المرضى في البرامج عندما يحتاجون إليها بشدة ومنح مقدمي الرعاية رؤية في الوقت الفعلي لرعايتهم حتى يتم تنسيق كل عضو في الفريق بشكل أفضل. مع Salesforce ، هناك مستوى أعلى من الحدة عبر خدمات المستشفى في المنزل ، مما يسمح لمزيد من المرضى بالتعافي براحة في منازلهم ، بشكل أسرع. ” – الدكتور أليستر ماكينلاي ، رئيس قسم المعلوماتية الطبية ، بارون هيلث

• تركز Bon Secours Mercy Health على توفير أعلى مستويات الجودة من الرعاية وتجربة المرضى لمجتمعاتنا في سبع ولايات أمريكية وبلدين. “نسعى إلى وضع المرضى في صميم كل ما نقوم به ، سواء كانوا يستخدمون الباب الأمامي الرقمي الخاص بنا ، أو يتعاملون مع مركز الاتصال الخاص بنا ، أو يتأثرون بجهودنا الرقمية للتواصل مع المرضى ، أو يروننا افتراضيًا. قبل Salesforce ، لم يكن لدينا طريقة لإنشاء عرض كامل وشامل بزاوية 360 درجة لمرضانا ومستهلكينا ، ولكننا الآن قادرون على تخصيص كل جانب من جوانب رحلتهم ، بما في ذلك الطريقة التي نتفاعل معهم رقميًا لتبسيط الوصول إلى التفاعلات وتخصيصها “. – مورجان جريفيث ، كبير مسؤولي المنتجات ، Bon Secours Mercy Health

• تعد إدارة صحة المحاربين القدامى أكبر نظام رعاية صحية متكامل في الولايات المتحدة وذراع الرعاية الصحية التابع لوزارة شؤون المحاربين القدامى (VA) ، حيث تدير أكثر من 1200 مرفق رعاية صحية وعدد من البرامج مثل SQUARES و CARMA و VA Health Connect. مع أكثر من 150 تطبيقًا من تطبيقات Salesforce ، تقدم إدارة صحة المحاربين القدامى خدمات رعاية متكاملة للمحاربين القدامى وعائلاتهم من أي مكان.

يتعلم أكثر:

تعرف على المزيد حول Salesforce Customer 360 for Health هنا

تعرف على ما يفعله 400 من قادة الرعاية الصحية العالمية وعلوم الحياة لزيادة الإنتاجية والكفاءة وفعالية البيانات هنا

اكتشف الثغرات الأمنية بين العاملين في مجال الرعاية الصحية في أبحاث “العصر الجديد للإشراف على البيانات” في Salesforce هنا

تعرف على واجهة المتجر التجارية في Salesforce لعملاء الرعاية الصحية وعلوم الحياة هنا

اكتشف كيف سيؤثر التحول الرقمي على مؤسسات الرعاية الصحية في عام 2023

-انتهى-

حول Salesforce

تعمل Salesforce ، الشركة الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء العالمية ، على تمكين الشركات من جميع الأحجام والصناعة من العمل رقميًا

تحويل وإنشاء عرض 360 درجة لعملائهم. لمزيد من المعلومات حول Salesforce

(رمزها في بورصة نيويورك: CRM) ، قم بزيارة: http://www.salesforce.com

###