Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
تحويل تجارب العملاء: تستثمر العلامات التجارية الإقليمية بشكل كبير في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء ، وتكشف عن تقرير CX Live Intelligence 2023
- 52٪ من المؤسسات تتطلع إلى استثمار أكثر من 200000 دولار في نشر تكنولوجيا تجربة العملاء
- تمكين الأعمال من أجل نجاح تجربة العملاء: عرض حي لتجربة العملاء في الشرق الأوسط يقدم رؤى أساسية
- تسلط إعادة تصميم رحلات العملاء وتجربة العملاء في الوقت الفعلي الضوء على المؤسسات في إستراتيجية 2023 لتجربة العملاء
- الاعتراف بتميز CX: المنظمات المتميزة التي تم تكريمها في جوائز CX Live
24 مايو 2023 ؛ دبي الامارات العربية المتحدة- معترف به كواحد من أهم الأحداث العالمية في مجال تجربة العملاء ، بدأ العرض الحي لتجربة العملاء في الشرق الأوسط إصداره السادس بإطلاق تقرير الذكاء المباشر لتجربة العملاء لعام 2023. كشف هذا التقرير المرتقب عن الرؤى والأولويات الرئيسية لتشكيل مشهد تجربة العملاء في الشرق الأوسط ، وعرض الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) في زيادة الولاء والنمو والكفاءات التشغيلية.
سلط التقرير الضوء على أن المؤسسات في الشرق الأوسط تعطي الأولوية لتعزيز قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية لتجربة العملاء. هناك 52٪ من الشركات على استعداد لاستثمار أكثر من 200000 دولار في تطوير قدراتها التكنولوجية لتجربة العملاء هذا العام ، مما يشير إلى التزام كبير بتسخير قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. من خلال الاستفادة من هذه التقنيات ، يمكن للشركات اكتساب فهم أعمق لسلوك العملاء ، وتمكينهم من تقديم تجارب علامة تجارية مخصصة وتحسين تخطيط رحلة العميل من أجل تجربة عملاء محسّنة.
علاوة على ذلك ، كشف التقرير أن 37٪ من الشركات تستثمر في الذكاء الاصطناعي ، مدركًا قدرته على ترجمة تفاعلات العملاء باستمرار إلى رؤى قابلة للتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، تعطي 32٪ من المؤسسات الأولوية لأتمتة سير العمل لزيادة الكفاءات التشغيلية وتحسين تجارب العملاء.
لتحقيق أهداف استراتيجيات تجربة العملاء الخاصة بهم ، تعمل المؤسسات على ترقية أدوات تجربة العملاء الخاصة بهم. أشار التقرير إلى أن 27٪ من المؤسسات تستثمر في منصات علاقات العملاء ، و 21٪ في منصات التخصيص ، و 21٪ في حلول مركز الاتصال ، و 27٪ تعيد تقييم أدوات إدارة ملاحظات العملاء.
علاوة على ذلك ، يعمل 40٪ على تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء وبيانات العملاء ، بينما يعيد 35٪ تقييم منصات رسم خرائط رحلة العملاء لعام 2023.
أثناء إطلاق تقرير الذكاء الحي لتجربة العملاء 2023 ، أيوشا تياجي ، المدير العام لتجربة العملاء المباشرة، أكد على أهمية الاستفادة من الحلول التقنية لاكتساب فهم أفضل للعملاء ، مما يؤدي إلى عائد ملموس على الاستثمار (ROI) للعلامات التجارية والشركات.
إبراز أهمية CX ، شانيلا لايجو ، الرئيس التنفيذي لشركة Medcare، صرح بأن “ميدكير ملتزمة بتقديم أفضل رعاية وتجربة لعملائها. إن تجربة العملاء مضمنة في ثقافتنا وقيمنا ، ونحن نفخر بتعزيزها باستمرار “.
أقيمت النسخة السادسة من العرض المباشر لتجربة العملاء في الشرق الأوسط على مدى يومين في 23-24 مايو 2023 ، في فندق العنوان – مرسى دبي. هذا الحدث المعترف به عالميًا ، والذي أقيم بالتزامن مع الإصدارات الافتتاحية من CMO Show Middle East 2023 و Contact Center Show Middle East 2023 ، عزز مكانته باعتباره التجمع العالمي الأول في مجال CX. اجتمع قادة تجربة العملاء المتميزون من السياقات الإقليمية والعالمية في هذا الحدث ، وخلقوا منصة لا مثيل لها لاستكشاف التقنيات المتطورة ونماذج الأعمال المبتكرة والاستراتيجيات التي تركز على العملاء والتي تهدف إلى دفع أداء الشركات والتغلب على تحديات الصناعة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن برنامج جوائز تجربة العملاء الحية تكريم مبادرات CX الاستثنائية من قبل مؤسسات مرموقة مثل stc وشرطة دبي وأكوا باور ومطارات الرياض و Saudi EXIM و ccc by stc و Medcare و Foulath Holding و Bank Al Jazira و saudi Cargo و Invita و Raya CX. تم الاعتراف بهذه المنظمات لتميزها القياسي في تقديم تجارب عملاء متميزة.
منصور الدلعان ، الرئيس التنفيذي لشركة ccc by stc ، أعربوا عن سعادتهم بالتحول الرقمي في تجربة العملاء ، مسلطين الضوء على التزام المؤسسة بتصميم حلول مستقبلية. وبالمثل ، فإن ممثلين من قنوات stc أكد على أن تجربة العملاء أمر محوري للتحسين ، حيث يخدم رضا العملاء القوة الدافعة وراء مساعيهم.
لتنزيل التقرير ومعرفة المزيد عن Customer Experience Live ، تفضل بزيارة
https://www.customer-experience.live
