تدفع Salesforce تحويل العملاء في الشرق الأوسط بأحدث أدوات الذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء

تدفع Salesforce تحويل العملاء في الشرق الأوسط بأحدث أدوات الذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء

ينمو نظام Salesforce البيئي للشركاء بنسبة 46 ٪ ، مما يوفر فوائد Customer360 والابتكارات الجديدة بما في ذلك Data Cloud و Einstein GPT لتوسيع قاعدة العملاء

تم تسجيل أكثر من 3000 مندوب في Salesforce World Tour Essentials Dubai لاكتساب رؤى لمساعدتهم على التركيز بشكل أكبر على العملاء

دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، 18 مايو 2023 – تشهد Salesforce ، الشركة العالمية الرائدة في إدارة علاقات العملاء (CRM) ، نموًا قويًا في الشرق الأوسط وتمكين التحول الذي يركز على العملاء في جميع أنحاء المنطقة ، مع حلول جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد المؤسسات على تعزيز الإنتاجية وتحسين خدمة العملاء والتخصيص ، وفقًا إلى تييري نيكولت ، نائب الرئيس الإقليمي – الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ، Salesforce ، متحدثًا في فعالية Salesforce World Tour Essentials Dubai التي أقيمت اليوم.

جمعت Salesforce أكثر من 3000 مندوب شخصيًا ، بما في ذلك العملاء والشركاء ، في الحدث الذي أقيم في مركز مؤتمرات مدينة جميرا ، دبي. شهد هذا الحدث المتحدثين الرئيسيين بما في ذلك تييري نيكولت ، نائب الرئيس الإقليمي والمدير العام لشركة Salesforce Middle East ، لتبادل الأفكار حول استراتيجية Salesforce في الشرق الأوسط وكيف تساعد أحدث ابتكاراتها عبر الذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء العملاء على التحول ، مع توفير فرص لشركاء Salesforce نمو.

انضم خمسة عشر عميلاً من Salesforce من مختلف القطاعات بما في ذلك العقارات والطاقة والبنوك والاتصالات إلى الجلسات ، حيث قدموا للحضور رؤى رئيسية حول كيفية قيام Salesforce Customer360 بمساعدتهم على تحقيق النجاح وتحويل عملياتهم في هذا المجال.

نما نظام Salesforce البيئي للشركاء في الشرق الأوسط بنسبة 46٪ على أساس سنوي بنهاية الربع الأول من السنة المالية 24 (31 يناير 2023) ، بينما ارتفعت شهادات Salesforce بنسبة 51.5٪ في نفس الفترة. علاوة على ذلك ، توقعت الشركة أن تخلق 20300 وظيفة جديدة و 3.9 مليار دولار أمريكي من عائدات الأعمال الجديدة بحلول عام 2026. ويساعد هؤلاء الشركاء ، الذين حضر العديد منهم الحدث ، المؤسسات في جميع القطاعات على زيادة إنتاجية الموظفين والتحول من خلال رؤى آنية وجديدة. مستويات تجربة العملاء.

وقال نيكولت: “ترى المنظمات في الشرق الأوسط فرصًا هائلة بفضل وجود قطاعين عام وخاص نابضين بالحيوية ، والاستراتيجيات الحكومية التي تهدف إلى تحفيز النمو والتنويع الاقتصادي”. ولكن في الوقت نفسه ، تواجه الشركات أيضًا العديد من التحديات ، بما في ذلك الرياح الاقتصادية العالمية المعاكسة ، وعادات العملاء سريعة التغير ، والحاجة إلى زيادة الإنتاجية وسط منافسة شديدة في معظم القطاعات. في Salesforce World Tour Essentials Dubai ، أوضحنا كيف يمكن للمؤسسات في جميع القطاعات في الشرق الأوسط زيادة إنتاجية الموظفين ، واكتساب رؤى واضحة حول أعمالهم ، وتحويل خدمة العملاء من خلال تبني الأدوات الرقمية المناسبة “.

كان هذا الحدث هو الفرصة الأولى لشركة Salesforce لتقديم أحدث ابتكاراتها في الشرق الأوسط. من بين الحلول التي أظهرتها ، Einstein GPT ، التي تنشئ محتوى مخصصًا عبر كل سحابة Salesforce مع الذكاء الاصطناعي التوليدي لجعل الموظفين أكثر إنتاجية وتجربة العملاء بشكل أفضل ؛ و Data Cloud ، التي تقوم بتجميع وتنسيق البيانات من مصادر متعددة لتوفير ملف تعريف واحد للعميل. تقوم Data Cloud ، التي تعد أساسًا القلب الذكي لـ Customer360 ، بتحويل قدرة المؤسسات على فهم عملائها وتقديم عمليات تنشيط مخصصة ورفع الكفاءة.

Sales Cloud ، التي تستخدم بيانات في الوقت الفعلي من Data Cloud و Einstein AI لمساعدة الفرق على زيادة فرص البيع وتحقيق أهداف النمو. قدم Salesforce أيضًا للعملاء تطبيق ChatGPT لتطبيق Slack. تم تصميم التطبيق بواسطة OpenAI على منصة Slack ، حيث ينقر التطبيق على تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية القوية في ChatGPT لتقديم ملخصات محادثة فورية وأدوات البحث والمساعدة في الكتابة مباشرة إلى Slack ، مما يمكّن عشرات الملايين من العاملين المكتبيين من إنتاجية الذكاء الاصطناعي في متناول أيديهم.

تضمن الحدث أكثر من 25 جلسة ، بما في ذلك جلسات جانبية تركز على مجالات تشمل توصيل بياناتك واتخاذ إجراءات باستخدام سحابة البيانات ، وتعزيز تفاعل العملاء مع Slack ، و Kickstart Your Customer 360 Journey ، وتحويل الأعمال في عالم سريع التطور ، والمزيد. كان هناك أيضًا تركيز قوي على صناعات محددة بما في ذلك البيع بالتجزئة والتصنيع والسيارات والخدمات المالية والسفر والسياحة. تمت رعاية هذا الحدث من قبل 30 شريكًا بما في ذلك تسعة شركاء من الزمرد: CloudzLab و Coberg و Deloitte و EI-Tech و EPAM و Inspark و PwC و Publicis Sapient و Smarrtt. قدم 15 شريكًا جلسات خلال الحدث ، مما قدم رؤى حقيقية حول كيفية مساعدة Salesforce للمؤسسات على التحول.

-انتهى-

حول Salesforce

تعمل Salesforce ، الشركة الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء العالمية ، على تمكين الشركات من جميع الأحجام والصناعة من العمل رقميًا

تحويل وإنشاء عرض 360 درجة لعملائهم. لمزيد من المعلومات حول Salesforce

(رمزها في بورصة نيويورك: CRM) ، قم بزيارة: www.salesforce.com