كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء أن تقود التحول والنمو

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء أن تقود التحول والنمو

بقلم تييري نيكولت ، نائب الرئيس الإقليمي والمدير العام لشركة Salesforce Middle East

نحن نمر بتحول مذهل مع اختراقات في الذكاء الاصطناعي تترجم عبر كل صناعة وتغيير كل شركة. يعتقد بحث جولدمان ساكس أن التطورات الجديدة في الذكاء الاصطناعي يمكن أن تدفع ما يصل إلى 7 تريليونات دولار في النمو الاقتصادي العالمي بحلول عام 2030.

يدرك كل قائد أعمال الحاجة إلى مواكبة ذلك. إنهم بحاجة إلى إستراتيجية رقمية تبني المرونة ، وتؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.

لفتح فرص جديدة وتحقيق النمو في عام 2023 ، تحتاج الشركات إلى إنشاء مصدر واحد للحقيقة ، وربط كل تفاعل مع العملاء لتقديم تجارب مخصصة ، وجعل مؤسستهم بأكملها أكثر ذكاءً وأسرع وإنتاجية.

ومع ذلك ، فإن تطوير إستراتيجية ذكاء اصطناعي واضحة تتماشى مع أهداف أعمالهم ، وتنفيذها بأمان ، وتحقيق النتائج أسهل من القيام بها. يجب أن تعمل المنظمات بشكل تعاوني وتضمن وجود حواجز الحماية.

فيما يلي الاتجاهات الرئيسية التي ستساعد الشركات على إطلاق الإمكانات الحقيقية للتقنيات التحويلية ودفع عجلة النمو.

تتطلب الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل فعال فهم إمكاناته ومخاطره

يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بإمكانيات هائلة لتعزيز العمليات التجارية وتجاوز الأهداف مع توفير وقت ثمين للفرق للمشاركة في المزيد من المهام الاستراتيجية. في عام 2023 ، يجب أن تتعلم الشركات – والموظفون – كيفية الشراكة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي لإبراز نقاط القوة لدى بعضهم البعض.

يمكن لفرق المبيعات ، على سبيل المثال ، الاستفادة من رؤى الذكاء الاصطناعي لتحديد الخطوات التالية المثلى وتسريع إغلاق الصفقات. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن لخدمة العملاء الانخراط في محادثات شبيهة بالبشر والتعامل مع الاستفسارات المتكررة ، مما يمكّن الوكلاء من معالجة الطلبات الأكثر تعقيدًا. يمكن للتسويق استيعاب سلوك العميل وإضفاء الطابع الشخصي على توقيت الأنشطة التسويقية واستهدافها ومحتواها. يمكن لفرق التجارة تعزيز تجارب التسوق الشخصية للغاية ومنصات التجارة الإلكترونية الأكثر ذكاءً.

الذكاء الاصطناعي جيد مثل البيانات التي تدعمه. بينما يُظهر فهمًا راسخًا للغة ، فإنه يفتقر إلى الفطرة البشرية والمعرفة الدنيوية. عند نشر الذكاء الاصطناعي في تفاعلات العملاء ، فإن ضمان البيانات الدقيقة والحديثة عبر كل نقطة اتصال أمر بالغ الأهمية لتحقيق نتائج فعالة.

للتخفيف من المخاطر المرتبطة بالاعتماد على أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية ، من الضروري فهم نقاط القوة والضعف في التكنولوجيا.

للحصول على ميزة تنافسية ، يجب على الشركات التعامل مع إستراتيجيتها للذكاء الاصطناعي بعناية ، واستخدام منتجات جديرة بالثقة وتمكين القوى العاملة بأكملها لنشرها بفعالية.

ستوجه رؤى البيانات عملية صنع القرار الموثوق بها

للتنقل في الظروف الاقتصادية غير المؤكدة وتعزيز تأثير أعمالها ، يعتمد عدد متزايد من الشركات على البيانات في الوقت الفعلي لاكتساب رؤى قيمة واتخاذ قرارات مستنيرة. لتحقيق النجاح ، تحتاج المؤسسات إلى تخصيص الموارد لأدوات البيانات وتوفير التدريب للموظفين لتحويل هذه الأفكار إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.

يمكننا أن نتوقع استخدامًا أكبر للتحليلات التنبؤية ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. أبرز التقلبات الأخيرة في سلاسل التوريد العيوب التي تواجهها الشركات غير القادرة على جمع وتحليل البيانات ذات الصلة في الوقت الفعلي.

مع تزايد إدراك المستهلكين لعادات الإنفاق لديهم ، فإن الشركات التي يمكنها تقديم تجربة عميل سلسة وتوفير تفاعلات شخصية في الوقت الفعلي ستميز نفسها عن المنافسين وتنمي ولاء العملاء.

هناك اتجاه ناشئ آخر وهو الطريقة التي تستفيد بها الشركات من البيانات. حاليًا ، يعتمد 75٪ من جهات التسويق جزئيًا على الأقل على بيانات الجهات الخارجية ، ولكن مع التغييرات القادمة في لوائح الخصوصية ، يجب أن تتكيف هذه الإستراتيجية.

الشركات التي تتمحور حول بيانات الطرف الصفري (المقدمة صراحة من قبل المستخدمين) وبيانات الطرف الأول (التي يتم جمعها مباشرة من العملاء) ستحظى بمكانة إيجابية على المدى الطويل.

ستؤدي استراتيجيات الأتمتة والتكامل إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية

حاليًا ، توظف المؤسسات أكثر من 1000 تطبيق ، ومع ذلك فإن 70٪ منها لا تزال منفصلة عن بعضها البعض وعن الأعمال الأساسية.

من خلال تبني القابلية للتركيب ودمج أنظمة الأعمال ، يمكن للمؤسسات خفض التكاليف وفتح مستويات جديدة من الكفاءة – التخلص من صوامع البيانات وأتمتة تدفقات العمل ، وإنشاء نظام بيئي متماسك وتعاوني.

من خلال الجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء ، يمكن للشركات الآن إنشاء تجارب عملاء سلسة ومتصلة وشديدة التخصيص لم تكن ممكنة من قبل. من خلال تسخير إمكاناتها الكاملة ، يمكن للشركات التكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة والبقاء في الطليعة في مشهد رقمي سريع التطور.