Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
تقول شركة Gartner إن عملاء الماكينات يمثلون واحدة من أكبر فرص النمو الجديدة خلال العقد
في كتاب Gartner الجديد ، “عندما تصبح الآلات عملاء” يحدد الخبراء المراحل الثلاث لتطور عملاء الماكينات
دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، 23 مارس 2023 – يمثل عملاء الماكينات واحدة من أكبر فرص النمو الجديدة خلال العقد ، ويجب على قادة الأعمال العمل الآن لإنشاء مسار للدخول إلى اتجاه تجاري ضخم سيكون في نهاية المطاف أكثر أهمية من وصول التجارة الرقمية ، وفقًا لشركة Gartner، Inc.
عميل الآلة هو فاعل اقتصادي غير بشري يحصل على سلع و / أو خدمات مقابل الدفع.
في كتاب Gartner الجديد ، عندما تصبح الآلات عملاء ، يشرح المؤلفون Don Scheibenreif ، ونائب الرئيس المتميز في Gartner وقائد أبحاث Gartner حول تجربة العملاء ، ومارك Raskino ، المحلل VP المتميز وزميل Gartner وقائد أبحاث Gartner الرئيس التنفيذي ، عملاء الجهاز سوف تشارك في مجموعة واسعة من مشتريات المستهلكين والأعمال. في الكتاب ، يتوقعون ويفكرو التحديات والفرص الرئيسية للمنظمات ، وكيف يجب على هذه المنظمات معالجتها.
قال شيبنريف: “لقد بدأ عصر عملاء الماكينات”. “هناك عدد من الآلات التي لديها القدرة على الشراء أكثر من البشر على هذا الكوكب. يوجد اليوم أكثر من 9.7 مليار جهاز IoT مثبت ، بما في ذلك مراقبة المعدات وكاميرات المراقبة والسيارات المتصلة والإضاءة الذكية والأجهزة اللوحية والساعات الذكية ومكبرات الصوت الذكية والطابعات المتصلة. كل من هؤلاء لديه القدرة على التحسين المطرد لتحليل المعلومات واتخاذ القرارات. يمكن أن يصبح كل منتج مزود بإنترنت الأشياء عميلاً. في الواقع ، تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2027 ، سيكون لدى 50٪ من الأشخاص في الاقتصادات المتقدمة مساعدين شخصيين للذكاء الاصطناعي يعملون معهم يوميًا “.
يجب أن يتعاون التنفيذيون عبر المؤسسة للتحضير لعملاء الماكينات. يتراوح هذا من المسؤولين القانونيين (المستشار العام) الذين سيحتاجون إلى البحث في التعريفات والبدء في صياغة طرق إدارة المخاطر التي يمكن للشركة التعامل معها تجاريًا ، إلى مدراء تقنية المعلومات الذين يجب أن يقودوا إنشاء المنصات القادرة على خدمة أسواق عملاء الماكينات ، إلى مسؤولي التسويق من يجب عليه إعادة تصور ماهية العميل وكيفية فهم احتياجات عملاء الماكينة. سيحتاج مسؤولو الموارد البشرية ومسؤولو سلسلة التوريد ومسؤولو الإيرادات ، مثل رئيس المبيعات ، أيضًا إلى التفكير في كيفية تأثير عملاء الماكينات على مؤسساتهم.
تطور آلة العميل في ثلاث مراحل
اليوم ، هي المرحلة الأولى من تطور عملاء الماكينات ، والتي يمكن رؤيتها في خدمات مثل HP Instant Ink و Amazon Dash Replenishment وسيارات Tesla. هذه أمثلة على أداء وظائف محدودة تلقائيًا كـ “عملاء مشاركين” نيابة عن المالك. يضع الناس القواعد ، وتقوم الآلة بتنفيذها ضمن نظام بيئي محدد ومحدّد. وبالتالي فإن هذه الآلات “عملاء ملزمون” ، وهي تمثل الأولى في تطور ثلاثي المراحل (انظر الشكل 1).
شكل 1:
قال راسكينو: “في المرحلة الثانية الناشئة ، لا يزال الناس يضعون القواعد للآلات على أنها” عملاء قابلون للتكيف “، على الرغم من أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يمكنها أن تختار وتتصرف نيابة عن الإنسان بأقل قدر من التدخل في مهام محددة”. تشمل الأمثلة التداول الآلي وأنظمة المركبات المستقلة.
في المرحلة النهائية ، هؤلاء الفاعلون الاقتصاديون الجدد هم “عملاء مستقلون”. لديهم ما يكفي من الذكاء للتصرف بشكل مستقل نيابة عن البشر بدرجة عالية من التقدير ويملكون معظم خطوات العملية المرتبطة بالمعاملة.
قال شيبينريف: “ما يشترك فيه عملاء الآلة من كل مرحلة هو أنهم سيتخذون قرارات مختلفة عن البشر بثلاث طرق”. إنها منطقية وستتخذ قرارات بناءً على قواعد قد تكون أو لا تكون شفافة. ثانيًا ، يمكنهم أيضًا معالجة كميات كبيرة من المعلومات. أخيرًا ، تركز الآلات على إكمال المهام بكفاءة ودون عاطفة ، ولا يمكن أن تتأثر بكونها “نبيذًا وتناولًا”.
عندما تصبح الآلات عملاء متاحة الآن حصريًا على Amazon. يمكن تنزيل فصل نموذجي من الكتاب هنا. للحصول على كتب أخرى لمحللي Gartner ، يرجى زيارة www.gartner.com/books.
حول جارتنر لمديري تكنولوجيا المعلومات
توفر شركة Gartner for Information Technology Executives رؤى موضوعية وقابلة للتنفيذ لمدراء تقنية المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات لمساعدتهم على قيادة مؤسساتهم من خلال التحول الرقمي وقيادة نمو الأعمال. تتوفر معلومات إضافية على www.gartner.com/en/information-technology.
تابع الأخبار والتحديثات من Gartner for IT Executives on تويتر و ينكدين. قم بزيارة غرفة أخبار تكنولوجيا المعلومات لمزيد من المعلومات والرؤى.
حول جارتنر
تقدم شركة Gartner، Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: IT) رؤية موضوعية وقابلة للتنفيذ للمديرين التنفيذيين وفرقهم. تتيح إرشادات وأدوات خبرائنا اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً وأداءً أقوى في الأولويات الحاسمة لمهمة المنظمة. لمعرفة المزيد ، قم بزيارة gartner.com.
# # #