تعلن Salesforce عن AI Cloud – جلب الذكاء الاصطناعي التوليدي الموثوق به إلى المؤسسة

تعلن Salesforce عن AI Cloud – جلب الذكاء الاصطناعي التوليدي الموثوق به إلى المؤسسة

• تم تصميم AI Cloud من أجل CRM – تعزيز تجارب العملاء وإنتاجية الشركة من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات والتحليلات والأتمتة لتوفير ذكاء اصطناعي موثوق به ومفتوح في الوقت الفعلي وجاهز للمؤسسات
• تتضمن AI Cloud طبقة Einstein Trust Layer الجديدة تمامًا ، والتي تحدد معيارًا صناعيًا جديدًا للذكاء الاصطناعي المؤسسي الموثوق به – مما يوفر مزايا الذكاء الاصطناعي التوليدي مع توفير خصوصية البيانات وأمن البيانات
• تجعل طبقة Einstein Trust Layer أيضًا AI Cloud مفتوحة وقابلة للتوسيع ، مما يؤدي إلى تحسين النموذج المناسب للمهمة الصحيحة ، مع توفير اختيار العميل
• يرى عملاء مثل AAA – The Auto Club Group و Gucci و Inspirato و RBC US Wealth Management قيمة قدرات Salesforce الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، 14 يونيو 2023 – أعلنت شركة Salesforce (NYSE: CRM) عن AI Cloud ، وهي الطريقة الأسرع والأكثر ثقة لعملاء Salesforce لتعزيز تجارب العملاء وإنتاجية الشركة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسة. AI Cloud عبارة عن مجموعة من الإمكانات المحسّنة لتقديم تجارب موثوقة ومفتوحة وفي الوقت الفعلي عبر جميع التطبيقات ومهام سير العمل. تحل طبقة Einstein GPT Trust Layer الجديدة من AI Cloud مخاوف المخاطر المرتبطة بتبني الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال تمكين العملاء من تلبية متطلبات أمان بيانات المؤسسة والامتثال ، مع تقديم مزايا الذكاء الاصطناعي التوليدي للعملاء. يعزز هذا المزيج الفريد من القدرات والأمان مكانة Salesforce باعتبارها # 1 AI CRM.

يقع Einstein في قلب AI Cloud ، وهو أول ذكاء اصطناعي في العالم لإدارة علاقات العملاء ، والذي يدعم الآن أكثر من 1 تريليون تنبؤ أسبوعيًا عبر تطبيقات Salesforce. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي ، يساعد أينشتاين في جعل كل شركة وموظف أكثر إنتاجية وكفاءة عبر المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة.

سيتم تمكين AI Cloud مبيعات المندوبين لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بشكل تلقائي ومخصصة لاحتياجات عملائهم ، و خدمة فرقًا لإنشاء ردود محادثة مخصصة للوكيل وملخصات الحالة تلقائيًا. المسوقين يمكنه إنشاء محتوى مخصص تلقائيًا لإشراك العملاء والتوقعات عبر البريد الإلكتروني والجوال والويب والإعلان. تجارة يمكن للفرق إنشاء رؤى وتوصيات تلقائيًا لتقديم تجارب تجارية مخصصة في كل خطوة من رحلة المشتري. و، المطورين يمكنه إنشاء التعليمات البرمجية تلقائيًا ، والتنبؤ بالأخطاء المحتملة في التعليمات البرمجية ، واقتراح الحلول.

لماذا يهم الذكاء الاصطناعي التوليدي الموثوق به في المؤسسة: يرغب قادة الشركات في تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي ، لكنهم حذرون من المخاطر – الهلوسة ، والسمية ، والخصوصية ، والتحيز ، ومخاوف حوكمة البيانات تخلق فجوة ثقة. وجدت دراسة جديدة لـ Salesforce أن 73٪ من الموظفين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يقدم مخاطر أمنية جديدة وأن ما يقرب من 60٪ من أولئك الذين يخططون لاستخدام التكنولوجيا لا يعرفون كيفية الحفاظ على أمان البيانات.

ستساعد AI Cloud في سد فجوة الثقة هذه مع طبقة الثقة الجديدة لـ Einstein GPT. ستساعد طبقة Einstein GPT Trust Layer في منع نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) من الاحتفاظ ببيانات العملاء الحساسة. سيساعد هذا الفصل بين البيانات الحساسة من LLM العملاء في الحفاظ على ضوابط حوكمة البيانات مع الاستمرار في الاستفادة من الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي التوليدي. تضع طبقة Einstein GPT Trust Layer معيارًا صناعيًا جديدًا للذكاء الاصطناعي الآمن للمؤسسة.

قال “الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل عالمنا ويحول الأعمال بطرق لم نتخيلها أبدًا ، وكل شركة تحتاج إلى أن تصبح الذكاء الاصطناعي أولاً” مارك بينيوف ، الرئيس والمدير التنفيذي ، Salesforce. “AI Cloud ، المبنية على CRM رقم 1 ، هي الطريقة الأسرع والأسهل لعملائنا لإطلاق العنان للقوة المذهلة للذكاء الاصطناعي ، مع الثقة في المركز مدفوعة بطبقة الثقة الجديدة لـ Einstein GPT. ستطلق سحابة الذكاء الاصطناعي العنان للابتكار والإنتاجية والكفاءة المذهلة لكل شركة “.

تعمق: تقدم AI Cloud مستقبل الذكاء الاصطناعي التوليدي الموثوق به للمؤسسات

ستقوم AI Cloud بدمج تقنيات Salesforce ، بما في ذلك Einstein و Data Cloud و Tableau و Flow و MuleSoft لتوفير ذكاء اصطناعي موثوق به ومفتوح وجاهز للمؤسسات.

موثوق به ومنفتح: ستمكّن طبقة Einstein GPT Trust Layer الشركات من البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي الموثوق به بشكل أسرع من خلال تحسين النموذج المناسب للمهمة الصحيحة. سيوفر أيضًا إمكانات النشر لأي LLM ذات صلة مع مساعدة الشركات في الحفاظ على أهداف خصوصية البيانات والأمان والإقامة والامتثال.

• استخدام LLM للطرف الثالث: كجزء من التزام Salesforce بنظام بيئي مفتوح ، تم تصميم AI Cloud لاستضافة LLMs من Amazon Web Services (AWS) و Anthropic و Cohere وغيرها – بالكامل ضمن البنية التحتية لـ Salesforce. ستساعد AI Cloud في الحفاظ على مطالبات العملاء واستجاباتهم في البنية التحتية لـ Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، أنشأ كل من Salesforce و OpenAI شراكة ثقة مشتركة لتقديم الإشراف المشترك للمحتوى باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المؤسسة الرائدة من OpenAI وأدوات السلامة الأفضل في فئتها جنبًا إلى جنب مع Einstein GPT Trust Layer للمساعدة في الاحتفاظ بالبيانات في Salesforce.
• استخدام Salesforce LLMs: ستمكّن AI Cloud العملاء من استخدام Salesforce LLMs التي طورتها Salesforce AI Research لتعزيز القدرات المتقدمة مثل إنشاء الكود ومساعدة أتمتة العمليات التجارية ، وتحويلًا جذريًا لكيفية تفاعل الشركات مع برامج CRM الخاصة بهم. تساعد LLMs من Salesforce – بما في ذلك CodeGen و CodeT5 + و CodeTF – الشركات على زيادة الإنتاجية ، وسد فجوة المواهب ، وتقليل تكلفة التنفيذ ، واكتشاف الحوادث بشكل أفضل.
• أحضر النموذج الخاص بك (BYOM): سيستفيد العملاء الذين دربوا نماذجهم الخاصة بالمجال خارج Salesforce من AI Cloud أثناء تخزين البيانات على البنية التحتية الخاصة بهم. ستتصل هذه النماذج ، سواء كانت تعمل من خلال Amazon SageMaker أو Vertex AI من Google ، مباشرة بـ AI Cloud من خلال Einstein GPT Trust Layer. في هذا السيناريو ، يمكن أن تظل بيانات العميل ضمن حدود ثقة العملاء.

جاهز للعمل: الذكاء الاصطناعي سيغذي أكثر من 15 تريليون دولار من النمو الاقتصادي العالمي وسيعزز الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 26٪ بحلول عام 2030 *. ستقوم AI Cloud بتسخير القوة الكاملة لـ Salesforce ، مما يساعد على جعل الشركات والموظفين أكثر إنتاجية وكفاءة.

• الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر كل تطبيق من تطبيقات Salesforce: تقدم Salesforce ذكاءً اصطناعيًا موثوقًا به لكل منتج من خلال Sales GPT و Service GPT و Marketing GPT و Commerce GPT و Slack GPT و Tableau GPT و Flow GPT و Apex GPT. تعرف على المزيد حول تطبيقات Salesforce الموثوقة والمفتوحة والجاهزة للأعمال والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• قالب موجه وبناة: المطالبات المستخدمة لإنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي تؤثر بشكل مباشر على جودة وأهمية المحتوى الذي تم إنشاؤه. تقوم Salesforce بتطوير مطالبات الذكاء الاصطناعي المحسّنة التي تستخدم البيانات المنسقة لتقديم المخرجات الناتجة في سياق فريد لكل شركة. ستساعد هذه المطالبات الغنية بالسياق فرق المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات على الحصول على قيمة فورية من الذكاء الاصطناعي التوليدي الموثوق به ، دون الهلوسة ، مع تقليل الوقت والتكلفة.

منظور العميل

“هدفنا هو تقديم مشاركة أكثر تخصيصًا للأعضاء ، وجعل عملياتنا أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة ، ودفع الابتكار عبر فريقنا في بيئة آمنة وموثوق بها” ، قال. شهريه عبيدي ، نائب الرئيس التنفيذي ، رئيس قسم تكنولوجيا العمليات ، وخبرة الأعضاء في AAA – The Auto Club Group. “نحن نقوم بتسريع التحول الرقمي الخاص بنا من خلال Salesforce ، وسوف تساعدنا AI Cloud في تطبيق الذكاء الاصطناعي في جميع أعمالنا ، بما في ذلك devops ، والدعم ، والمبيعات ، والاكتتاب.”

قال: “لقد أدى تضمين الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء لدينا إلى تحقيق كفاءات تشغيلية ضخمة لمستشارينا وعملائنا” جريج بيلتزر ، رئيس قسم التكنولوجيا في RBC US Wealth Management. “نعتقد أن هذه التكنولوجيا لديها القدرة على تغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها ، وتقديم تجارب مخصصة ، وزيادة ولاء العملاء. نحن متحمسون لاستكشاف هذه الفرصة مع Salesforce ودفع الجيل التالي من تجارب العملاء الشخصية “.

التسعير والتوافر

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى زيادة الإيرادات والإنتاجية بسرعة ، تتوفر حزمة AI Cloud Starter مقابل 360 ألف دولار سنويًا ** مع اللبنات الأساسية اللازمة – سحابة البيانات وأتمتة MuleSoft و Einstein و Tableau Analytics و Slack و CRM وتقييم مجاني للجاهزية للذكاء الاصطناعي من Salesforce Professional Services.

تفاصيل توفر ميزة محددة على النحو التالي:

• ستكون طبقة Einstein GPT Trust متاحة بشكل عام في يونيو 2023.
• خدمة GPT قيد التجربة اليوم ، وستكون متاحة بشكل عام في يونيو 2023.
• مبيعات GPT قيد التجربة اليوم ، وستكون متاحة بشكل عام في يوليو 2023.
• سيكون تسويق GPT في مرحلة تجريبية في يونيو 2023 ، وسيكون متاحًا بشكل عام في فبراير 2024.
• تعد Commerce GPT في مرحلة تجريبية اليوم ، وستكون متاحة بشكل عام في يوليو 2023.
• سيكون Apex GPT قيد التشغيل في يونيو 2023.
• سيكون Flow GPT قيد التشغيل في أكتوبر 2023.
• Slack GPT في مرحلة تجريبية اليوم ، وسيكون متاحًا بشكل عام في وقت لاحق من هذا العام.
• سيكون Tableau GPT قيد التشغيل في نوفمبر 2023.

يتعلم أكثر

• تعرف على المزيد حول AI Cloud هنا
• قم بالوصول إلى دليل شامل لـ GPT عبر Salesforce Customer 360 هنا
• شاهد كيف يقدم أينشتاين 1 تريليون تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي كل أسبوع هنا
• اقرأ بحثًا جديدًا عن الذكاء الاصطناعي الموثوق به هنا
• تعرف على المزيد حول استثمارات الذكاء الاصطناعي التوليدية لـ Salesforce هنا
• اكتشف المزيد عن Salesforce AI من أجل Impact Accelerator هنا
• اكتسب مهارات الذكاء الاصطناعي مع Trailhead هنا

الحواشي:

* دراسة الذكاء الاصطناعي العالمية لشركة برايس ووترهاوس كوبرز ، 2017

** مطلوب عقد سنوي. معلومات التسعير المقدمة لأغراض المعلومات فقط وقابلة للتغيير. تطبق قيود إضافية. اتصل بمندوب المبيعات للحصول على معلومات إضافية

-انتهى-

حول Salesforce

تعمل Salesforce ، الشركة الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء العالمية ، على تمكين الشركات من جميع الأحجام والصناعة من العمل رقميًا

تحويل وإنشاء عرض 360 درجة لملفعملاء الأشعة تحت الحمراء. لمزيد من المعلومات حول Salesforce

(رمزها في بورصة نيويورك: CRM) ، قم بزيارة: www.salesforce.com

###